Компания «ТОПОЛ-ЭКО» — лидер в области производства индивидуальных, комплексных и специализированных  очистных сооружений, их внедрения и эксплуатации. Группа насчитывает 7 региональных представительств и широкую сеть из более чем 300 дилеров в городах России и СНГ. Компания занимается проектными исследованиями систем очистки, производством и складированием готовой продукции, монтажом, логистикой, лабораторными анализами и техническим контролем.

В определенный момент рост компании и, как следствие, клиентской базы, перестал позволять осуществлять производство, продажи и оказывать услуги обслуживания оборудования без использования автоматизированных систем управления. Компания выбрала RSBalance 3 ERP в роли основы автоматизированного производственного комплекса и RSBalance CRM в роли компонента для управления продажами.

На момент начала внедрения в компании осуществлялось порядка 1000 выездов к клиентам по вопросам установки и обслуживания оборудования в месяц, что, учитывая географию Московского региона, предъявляло суровые логистические требования к оптимизации выездных работ. Ограниченность количества машин не позволяла без скрупулезного построения маршрутов обеспечить эффективное выполнение задач, однако без наличия системы автоматизации все расчеты проводились вручную и на бумажных носителях.

Обслуживание установок очистки сточных вод подразумевает долгосрочное планирование, однако у клиентов-частных лиц зачастую нет возможности принять работы в заранее определенный день обслуживания. Для решения этого вопроса CRM система была настроена для охвата следующих видов работ:

• Создание плановых заданий на сервисное обслуживание клиентов на месяц вперед
• Создание заданий на первичный прозвон. Внесение результатов первичного обзвона
• Составление графика выездов с учетом данных о первичном обзвоне и географического распределения клиентов
• Суточное планирование. Распределение работ по мастерам
• Создание заданий на контрольный прозвон перед выездом
• Корректировки планов по результам контрольного прозвона

Благодаря интеграции Яндекс.карт посредством API клиенты для объезда обозначаются на карте, а водителю/мастеру выдается задание на выездные работы с отображением на мобильном устройстве. По приезду водитель может обозначить точные координаты клиента для будущих выездов в случае, когда адрес приблизителен или не отображается на карте.

В системе RSBalance 3 CRM ведется детализированная база клиентов с параметрами, которые руководство Топол-Эко настроило под свои приоритеты. Повысилось качество обслуживания клиентов, стало возможным осуществление долгосрочного планирования обслуживания клиентов с самого момента покупки оборудования. Помимо того, уменьшилось количество ошибок в работе менеджеров